Как вывести и вернуть КИЗ в оборот на FBS Wildberries через TrueStats

Что понадобится для работы

Перед началом проверьте:

• подключён ли магазин Wildberries к TrueStats;
• корректны ли реквизиты организации или ИП;
• есть ли действующая электронная подпись с соответствующим ИНН;
• установлены ли КриптоПро CSP и расширение «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in»;
• добавлено ли место осуществления деятельности — МОД — в личном кабинете Честного знака.

Закрытый ключ электронной подписи остаётся на вашем носителе или компьютере. TrueStats подготавливает документ, а вы подписываете его локально через КриптоПро.

Для МОД нужен корректный идентификатор ФИАС и статус «Активно». Место деятельности добавляется отдельно для каждой товарной группы. Подробные шаги — в инструкции по созданию МОД.

Как коды маркировки попадают в TrueStats

TrueStats получает КИЗ из сборочных заданий Wildberries. После сканирования кода при сборке заказа сведения становятся доступны для загрузки в сервис.

Обновление кодов выполняется каждые 15 минут. В раздел попадают заказы с маркировкой за последние 60 дней.

Откройте «Честный знак → FBS». Каждая строка таблицы соответствует одному коду маркировки. В ней можно посмотреть товар, магазин, заказ, статус КИЗ и другие сведения.

Коды распределены по вкладкам:

Состав и порядок колонок можно изменить через «Настройку таблицы». Для поиска конкретного КИЗ введите первые восемь или более символов в поле поиска.

Как выбрать правило вывода кодов

В «Настройках раздела» правило задаётся отдельно для каждого магазина.

При правиле «По факту отгрузки» сервис рассчитывает срок как три рабочих дня после события, с учётом производственного календаря РФ. День события не учитывается, окончание срока определяется по московскому времени.

Знак «≈» означает, что срок ориентировочный: например, TrueStats не получил точное время сдачи заказа. Просроченные строки подсвечиваются в таблице.

При смене правила уже обработанные события и рассчитанные для них сроки задним числом не пересчитываются.

Как сверить статусы КИЗ с Честным знаком

Расчётный статус в TrueStats и фактическое состояние кода в ГИС МТ могут отличаться. Например, код могли вывести через личный кабинет Честного знака или другую программу.

1. Нажмите «Обновить статусы» рядом с поиском по КИЗ.
2. Выберите юридическое лицо.
3. При необходимости подтвердите вход электронной подписью.
4. Дождитесь результата и проверьте найденные расхождения.

Сверка запрашивает информацию и не меняет состояние кодов в ГИС МТ. Помимо ручного запуска, TrueStats сверяет остальные коды юридического лица после принятого документа.

Как вывести КИЗ из оборота

За одну операцию можно выбрать до 100 кодов.

1. Откройте вкладку «К выводу» и отметьте нужные строки.
2. Нажмите «Вывести выбранные».
3. Проверьте сведения об операции и сообщения об исключённых кодах.
4. Пройдите проверку компьютера и выберите подходящую электронную подпись.
5. При необходимости выберите место деятельности для товарной группы.
6. Нажмите «Подписать и отправить».

Код может не попасть в документ из-за отсутствия сверки, неподходящего статуса, ошибки в реквизитах, отсутствия цены или других условий. Причину TrueStats покажет до подписания.

Перед отправкой сервис повторно проверяет коды. Если документ пересобран из-за изменившихся данных, его потребуется подписать заново.

После принятия вывода коды окажутся на вкладке «Выведено». Если операция отклонена, проверьте результат и причины ошибок.

Как вернуть код в оборот после отмены или возврата

Дальнейшие действия зависят от того, был ли код выведен из оборота.

• До вывода: при отмене заказа код получает статус «Отменён» и скрывается из таблицы. Возвращать его в оборот через раздел не требуется.
• После вывода: код появляется на вкладке «К возврату». Возврат нужно оформить вручную — автоматически документы не отправляются.

Чтобы вернуть КИЗ:

1. Откройте «К возврату».
2. Выберите до 100 кодов.
3. Нажмите «Ввести в оборот».
4. Проверьте данные, подпишите и отправьте документ.
5. Убедитесь, что операция принята.

После успешного возврата код получает статус «Возвращён» и уходит с рабочего экрана. Запись об операции остаётся в истории.

Что делать, если код вывели по ошибке

В «Истории действий» найдите принятый документ вывода и нажмите «Отменить вывод».

Возможность отмены зависит от товарной группы и последующих операций с кодами. Если ГИС МТ откажет, TrueStats покажет причину.

После принятой отмены:

• код действующего заказа возвращается на «К выводу»;
• код отменённого заказа получает статус «Возвращён».

Как работать с вкладкой «Проблемы»

На этой вкладке собраны коды с ошибками или расхождениями. Например, код не найден в ГИС МТ, числится за другим ИНН либо не сопоставлен с позицией заказа.

Наведите курсор на статус и прочитайте причину. Затем проверьте соответствующие данные: организацию, товарную группу, сертификат, МОД или сведения о самом коде.

Где посмотреть результат и историю операций

В разделе «Честный знак → История действий» доступны документы вывода, возврата и отмены вывода. Здесь можно проверить пользователя, дату, количество кодов и результат обработки.

Статус «Обработан» означает завершение обработки документа. Чтобы узнать, все ли коды приняты, откройте детализацию.

Сотруднику нужно отдельно предоставить доступ к разделу «Честный знак». Документ будет виден ему только тогда, когда доступны все магазины, к которым относятся его коды.

Частые вопросы

Начните с проверки настроек и сверки кодов

Откройте раздел «Честный знак», проверьте правило вывода для каждого магазина и обновите статусы КИЗ. Затем оформите необходимые операции и убедитесь, что документы приняты.

Подробности работы раздела — в базе знаний TrueStats.