Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Ланское, ул. Студенческая, д. 14, к. 1, стр. 1. кв. 129
ИНН: 7814840770
КПП: 781401001
ОГРН/ОГРНИП: 1274800067822
Склады Wildberries Электросталь и Котовск подверглись атаке: что делать если товары пострадали?
Инструкция по компенсациям и оферте от 7 июля: что выгрузить, что направить маркетплейсу и почему нельзя соглашаться с отчётом без проверки.
Будет ли ВБ компенсировать товары? И как получить компенсацию за товары на складах Электросталь и Котовск, если ваш товар пострадал при атаке на складской комплекс 18 июля? Ниже — понятная инструкция, что делать прямо сейчас.
Несмотря на форс-мажор, вы все равно можете получить компенсацию за товар.
Что нужно знать
С 7 июля 2026 года оферта разрешает маркетплейсу отказать в компенсации при последствиях БПЛА. Но это не индульгенция. По статье 901 ГК РФ маркетплейс как профессиональный хранитель отвечает за ваш товар, если не докажет:
- Что действительно было обстоятельство непреодолимой силы
- Что именно ваш товар пострадал (не склад вообще — конкретно ваши артикулы)
- Что товар был в повреждённой части склада
- Прямую связь между атакой и утратой вашего товара
- Что не было других причин потери (не сработала пожарная система, неправильное хранение и т.п.)
- Что маркетплейс сделал всё возможное, чтобы минимизировать ущерб
💡 Для тех, кто отправил товар до 7 июля: На момент передачи товара условия про БПЛА в договоре ещё не было — маркетплейс изменил их уже после того, как принял ваш товар. По статье 428 ГК РФ суд может не применять такое условие задним числом, особенно если у вас не было реальной возможности забрать товар после изменения правил.
Что говорит маркетплейс
Татьяна Ким прокомментировала ситуацию так:
Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы уже прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки.
Если дойдёт до суда
Если маркетплейс всё же откажет или предложит меньше, чем вы потеряли, — у вас есть прочная правовая позиция: маркетплейс обязан доказать все признаки непреодолимой силы, прямую связь атаки с утратой именно вашего товара, и то, что он принял разумные меры по защите имущества. Если товар был передан до 7 июля — дополнительно можно оспаривать применение нового условия оферты задним числом (статьи 10, 425, 428 ГК РФ).
Что делать прямо сейчас
Скачайте все документы из личного кабинета
- Отчёты об остатках на 17 и 18 июля
- Историю поставок и перемещений
- Акты приёмки, УПД, накладные
- Номера поставок, баркоды, артикулы
- Отчёты о продажах
- Уведомления маркетплейса об атаке, пожаре, блокировке склада
⚠️ ВАЖНО: делайте не только скриншоты, а видеозапись с открытием разделов кабинета — так, чтобы были видны дата, склад, артикул и количество. Если ущерб крупный — стоит заверить всё нотариально.
Посчитайте, сколько вы потеряли
По каждому артикулу — своя строчка:
| Что указать | Пример |
|---|---|
| Артикул продавца и маркетплейса | ваш ID + номенклатура МП |
| Склад | Котовск, Электросталь и т.д. |
| Дата поставки | особенно если до 07.07.2026 |
| Количество | остаток до происшествия |
| Закупочная стоимость | на единицу и общая сумма |
| Расходы на доставку, упаковку, таможню | с подтверждением |
| Итоговый ущерб | по каждой позиции |
Соберите договоры с поставщиками, УПД, счета, документы по импорту — всё, что подтвердит цифры. По статьям 15 и 393 ГК РФ вы вправе требовать полное возмещение реального ущерба.
Отправьте маркетплейсу претензию
Путь: Поддержка → Претензии → Досудебная претензия
Это официальный канал, у маркетплейса будет 30 дней на ответ. В претензии укажите:
- Что произошло и где мог находиться ваш товар
- Требование сохранить все документы (WMS, видео, акты МЧС, данные пожарной сигнализации)
- Требование не списывать товар и не назначать нулевую компенсацию без детального акта
- Что вы не согласны с автоматическим освобождением маркетплейса от ответственности
- Если товар передан до 7 июля — отдельно укажите это как аргумент
- Требование провести инвентаризацию и вернуть сохранившийся товар
Сохраните претензию в PDF, сделайте скриншот отправки и запишите номер обращения.
Не нажимайте кнопки не глядя
Проверяйте личный кабинет каждый день: отчёты о продажах, раздел компенсаций, остатки, уведомления.
Нажатие любой из них означает заключение соглашения о размере ущерба и подтверждение отсутствия иных претензий к маркетплейсу.
Дальше — системная работа
📦 Товар ещё на складе
Подайте заявку на возврат, зафиксируйте это, и укажите в претензии, что заявка не означает согласия оплачивать расходы, вызванные происшествием.
🚫 Лишние списания
Требуйте прекратить начисления за хранение утраченного товара, штрафы за отменённые заказы, удержания и влияние на рейтинг.
👮 Обращение в полицию
Узнайте номер уголовного дела или материала проверки, подайте заявление о признании потерпевшим. Это даст доступ к актам МЧС и экспертизам, которые пригодятся как доказательства.
📝 Финальная претензия
Когда получите от маркетплейса перечень утраченного товара — отправьте итоговую претензию с полным расчётом ущерба и требованием компенсации. При отказе — Арбитражный суд Московской области.
Что должна содержать окончательная претензия
Перечень поставок и даты передачи товара
Указание на передачу товара до 7 июля 2026 года, если это применимо
Детализированный перечень утраченного и повреждённого товара
Расчёт стоимости каждой позиции
Перечень подтверждающих документов
Возражения против применения пункта 11.3.4.1 оферты
Требование представить доказательства форс-мажора и причинной связи
Требование выплатить стоимость утраченного товара
Требование компенсировать документально подтверждённые прямые расходы
Требование отменить связанные с происшествием удержания
Требование вернуть сохранившийся товар без возложения на продавца дополнительных расходов
Указание на последующее обращение в Арбитражный суд Московской области
⚠️ ВАЖНО: по оферте досудебная претензия рассматривается в течение 30 календарных дней, а спор между предпринимателем и маркетплейсом передаётся в Арбитражный суд Московской области.