Логистика FBS Wildberries: почему заказ долго едет до ПВЗ

Этап №1. Заказ → сортировочный центр

За этот участок отвечает продавец или его фулфилмент. На продолжительность влияют:

• скорость сборки;
• график отгрузок;
• наличие машины;
• дорога;
• очереди на СЦ;
• скорость фактической приемки.

И это очень важный показатель. Если один фулфилмент передает заказ маркетплейсу в среднем за 10 часов, а другой за 30, разница напрямую влияет на сроки доставки и экономику.

Этап №2. СЦ → ПВЗ

После приемки ответственность переходит к Wildberries. Здесь происходят:

• сортировка;
• перемещение между СЦ;
• доставка в регион;
• передача на ПВЗ.

Продавец уже практически не может ускорить конкретный заказ. Но он может увидеть, что определенный СЦ систематически работает медленнее другого, и изменить логистическую схему. Именно поэтому оценивать склад только по скорости «СЦ → ПВЗ» неправильно.

Что показывают наши данные по FBS WB

На одном из периодов среднее время доставки FBS-заказа от момента получения заказа до ПВЗ у крупных продавцов из Москвы сократилось примерно с 4 дней 10 часов до 3 дней 20 часов всего за неделю.

То есть сама инфраструктура FBS на стороне Wildberries тоже способна довольно быстро меняться. И поэтому подобные показатели нужно смотреть именно в динамике, а не один раз в месяц.

Почему два склада могут работать совершенно по-разному

Даже если товары находятся в одном регионе, фактическая скорость зависит от:

• работы конкретного фулфилмента;
• маршрута;
• загрузки СЦ;
• времени очереди;
• времени приемки.

Например, СЦ в Москве может очень быстро отправлять товар покупателям своего региона. Но если машина перед этим стоит у ворот 12–20 часов, большая часть преимущества теряется ещё до приемки заказа.

Что смотреть продавцу на ФБС ВБ

Мы рекомендуем минимум четыре показателя:

1. Заказ → передача в СЦ.
   Показывает качество вашей собственной операционки.
2. СЦ → ПВЗ.
   Показывает скорость логистики Wildberries.
3. Общее время заказа.
4. Процент выкупа и отмены.

В TrueStats эти показатели можно смотреть отдельно по каждому FBS-складу и региону и сравнивать фулфилменты между собой.